De conformidad con los arts. 64 y ss. del D.Lgs. 206/05, si el Cliente es un consumidor, tiene derecho a desistir del contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones y sin penalización alguna.
Según el art. 59, letra c) del Código de Consumo italiano, queda excluido el derecho de desistimiento cuando el bien vendido se haya fabricado “a medida” o “personalizado” según las elecciones del cliente final. ATENCIÓN⚠️ Los productos de la categoría Pletinas se fabrican a medida, ya que se cortan de grandes placas, por lo que no admiten el derecho de desistimiento.
Para ejercer este derecho, el Cliente deberá, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía, contactar con el servicio de atención al cliente de Friulana Cuscinetti en la siguiente dirección de correo electrónico: commerciale@friulanacuscinetti.it, declarando su voluntad de ejercer el derecho de desistimiento. En el correo el Cliente deberá indicar el número de pedido al que se refiere y la lista completa de los artículos que desea devolver, con código de artículo y cantidad; nombre y apellidos, entidad bancaria e IBAN para el reembolso, o la transacción que debe anularse si pagó con tarjeta.
El derecho de desistimiento está sujeto en cualquier caso a las siguientes condiciones:
- El Cliente debe esperar la respuesta del Servicio de Atención al Cliente de Friulanacuscinetti a la solicitud de desistimiento;
- Los gastos de envío para la devolución de la mercancía corren a cargo del Cliente, según el D.Lgs. n.º 185 de 22 de mayo de 1995;
- El derecho se aplica al producto comprado en su totalidad; no es posible ejercer el desistimiento solo sobre una parte del producto comprado
- El derecho no se aplica a productos confeccionados a medida o claramente personalizados, o que por motivos de higiene no se pueden reutilizar
- El bien comprado deberá estar intacto y devolverse en su embalaje original, completo en todas sus partes; para limitar los daños al embalaje original, recomendamos introducirlo en una segunda caja. El producto debe ser nuevo y revendible. Se evitará en todos los casos colocar etiquetas o cintas adhesivas directamente sobre el embalaje original del producto;
- El paquete debe enviarse a:
Friulana Cuscinetti
via Buonarroti, 32
33010 Tavagnacco Udine Italia
- Hasta que se acredite su recepción en nuestro almacén, el envío es responsabilidad exclusiva del Cliente;
- A su llegada al almacén, el producto se examinará para valorar posibles daños o manipulaciones no derivados del transporte. Si el envase y/o el embalaje original están dañados, Friulanacuscinetti retendrá del reembolso un porcentaje como contribución a los gastos de restauración;
- El derecho de desistimiento caduca totalmente, por falta de la condición esencial de integridad del bien (envase y/o contenido), cuando Friulanacuscinetti compruebe:
- el uso no diligente del bien que haya comprometido su integridad, o el uso de posibles materiales consumibles;
- la falta del envase exterior y/o del embalaje interior original;
- la ausencia de elementos integrantes del producto (accesorios, manuales, piezas, etc.);
- el daño del producto por causas distintas de su transporte;
- En caso de caducidad del derecho de desistimiento, la mercancía permanecerá en la sede de Friulanacuscinetti, a disposición del Cliente para su retirada a su cargo.