Conformément aux articles 64 et suivants du décret législatif 206/05, si le Client est un consommateur, il a le droit de se rétracter du contrat d'achat pour quelque motif que ce soit, sans avoir à se justifier et sans aucune pénalité.
Conformément à l'article 59, lettre c), du Code de la consommation italien, le droit de rétractation est exclu lorsque le bien vendu a été réalisé « sur mesure » ou « personnalisé » selon les choix du client final. ATTENTION⚠️ Les produits de la catégorie Barres plates sont réalisés sur mesure, car découpés dans de grandes plaques : ils ne bénéficient donc pas du droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, le Client doit, dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la marchandise, contacter le service client de Friulana Cuscinetti à l'adresse e-mail suivante : commerciale@friulanacuscinetti.it, en déclarant vouloir exercer son droit de rétractation. Dans l'e-mail, le Client doit indiquer le numéro de commande concerné et la liste complète des articles qu'il souhaite retourner, avec référence et quantité ; ses nom et prénom, sa banque et son IBAN pour le remboursement, ou la transaction à annuler en cas de paiement par carte.
Le droit de rétractation est en tout état de cause soumis aux conditions suivantes :
- Le Client doit attendre la réponse du Service Client Friulanacuscinetti à sa demande de rétractation ;
- Les frais d'expédition pour le retour de la marchandise sont à la charge du Client, conformément au décret législatif n° 185 du 22 mai 1995 ;
- Le droit s'applique au produit acheté dans son intégralité ; il n'est pas possible d'exercer la rétractation sur une partie seulement du produit acheté
- Le droit ne s'applique pas aux produits confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés, ou qui ne peuvent être réutilisés pour des raisons d'hygiène
- Le bien acheté doit être intact et retourné dans son emballage d'origine, complet dans toutes ses parties ; pour limiter les dommages à l'emballage d'origine, nous recommandons de le placer dans un second carton. Le produit doit être neuf et revendable. Il faut en tout cas éviter d'apposer des étiquettes ou du ruban adhésif directement sur l'emballage d'origine du produit ;
- Le colis doit être envoyé à :
Friulana Cuscinetti
via Buonarroti, 32
33010 Tavagnacco Udine Italie
- Jusqu'à la confirmation de sa réception dans notre entrepôt, l'envoi est sous l'entière responsabilité du Client ;
- À son arrivée dans notre entrepôt, le produit sera examiné afin de détecter d'éventuels dommages ou altérations non dus au transport. Si l'emballage d'origine est abîmé, Friulanacuscinetti retiendra sur le remboursement un pourcentage à titre de participation aux frais de remise en état ;
- Le droit de rétractation est entièrement perdu, faute de la condition essentielle d'intégrité du bien (emballage et/ou contenu), lorsque Friulanacuscinetti constate :
- une utilisation non diligente du bien ayant compromis son intégrité, ou l'utilisation d'éventuels consommables ;
- l'absence de l'emballage extérieur et/ou du conditionnement intérieur d'origine ;
- l'absence d'éléments faisant partie du produit (accessoires, manuels, pièces, etc.) ;
- un dommage au produit dû à des causes autres que son transport ;
- En cas de perte du droit de rétractation, la marchandise restera dans les locaux de Friulanacuscinetti, à la disposition du Client pour un retrait à ses frais.